現代社會(huì)市(shì)場龍争虎鬥，企業(yè)需要留住老顧客，并且不斷獲得新顧客。通(tōng)過科學研究我們發現，良好的服務是維持顧客滿意度和忠誠度并獲得良好口碑的先決要素，企業(yè)的競争其實就(jiù)是服務的競争：

• 　　獲得初始印象決不會(huì)有第2次機(jī)會(huì)
• 　　争取一(yī)個(gè)新顧客比留住已有顧客要多(duō)花5倍費(fèi)用
• 　　因為(wèi)同行業(yè)競争增加，當消費(fèi)者不滿意的時候，他們就(jiù)可以選擇其他的公司
• 　　每年(nián)都有大量的金錢(qián)花在廣告上(shàng)來吸引新顧客，能(néng)留住客戶的基本條件(jiàn)是貼心的服務
• 　　您每聽到(dào)1個(gè)顧客抱怨，就(jiù)意味著(zhe)還(hái)有25個(gè)其他顧客同樣在抱怨，隻是您沒聽到(dào)
• 　　差勁的服務通(tōng)常是消費(fèi)者産生(shēng)不滿情緒的主要原因
• 　　13%有消極體驗的顧客将會(huì)把他們的消極經曆告訴至少20個(gè)潛在顧客
• 　　82%的顧客決定是否與您的公司合作僅基于客服如何應答
• 　　91%有抱怨的顧客中将不會(huì)繼續與您的公司合作

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