神秘購物(wù)一(yī)種市(shì)場調查工(gōng)具，主要用于企業(yè)的自(zì)檢。

接受培訓後的神秘顧客，扮演潛在的消費(fèi)者或真實消費(fèi)者的通(tōng)過暗(àn)訪實地觀察和體驗企業(yè)的環境和服務，并通(tōng)過填寫問卷來反饋其購物(wù)體驗。神秘購物(wù)公司對這些數據進行統計和分析，并實時将評估結果反饋給客戶，以此客戶可對自(zì)身的情況和存在的問題一(yī)目了然。

神秘購物(wù)是一(yī)種幫助企業(yè)管理者對雇員(yuán)的表現進行檢測和評估的服務，以服務行業(yè)為(wèi)主要服務對象。根據神秘顧客的檢測結果，企業(yè)可有針對性地對服務的薄弱環節進行整改或培訓；同時也可同行企業(yè)進行服務檢測，以了解，保行業(yè)現狀持競争力。所以說神秘購物(wù)是一(yī)種的市(shì)場調查工(gōng)具。

神秘購物(wù)服務的檢測内容主要包括：

服務環境  商品陳列  服務态度  職員(yuán)儀表  銷售能(néng)力

收銀(yín)服務 售後服務 團隊合作 顧客反饋 櫃台檢測

神秘購物(wù)的服務形式主要包括：

現場神秘購物(wù)  電(diàn)話神秘購物(wù)  網絡神秘購物(wù)  攔截訪問 返回